تلتزم هداية للتنمية المجتمعية بتوفير قنوات واضحة وآمنة لاستقبال الشكاوى والتظلمات والملاحظات، والتعامل معها بسرية وحياد بما يحفظ حقوق المستفيدين والأطراف ذات العلاقة.
أبرز المبادئ
حماية خصوصية مقدم الشكوى والمعلومات المرتبطة بها.
استقبال الشكاوى والتظلمات والملاحظات عبر القنوات المعتمدة لدى هداية.
التعامل مع الشكاوى بسرية وحياد.
متابعة الشكوى ومعالجتها ضمن مدد زمنية محددة.
توثيق الشكاوى والإجراءات المتخذة بشأنها.
قنوات التواصل